Une connexion PMS ou outil est en « erreur »
Une connexion passe en erreur quand les identifiants ne sont plus valides : mot de passe changé, clé API révoquée, autorisation OAuth retirée côté fournisseur. À faire : rouvrez l’écran de connexion concerné et reconnectez avec des identifiants à jour. Voir la page du PMS ou de l’outil de facturation concerné.Des réservations manquent dans une facture
Vérifiez, dans l’ordre :- La synchronisation. Lancez une sync manuelle : la réservation est-elle bien remontée du PMS ?
- Le statut. Une réservation annulée ou no-show n’est facturée que si la règle l’inclut. Voir Commissions.
- Le timing. Avec un timing « check-out », une réservation qui se termine le mois suivant n’apparaît pas encore ce mois-ci. Voir Commissions.
- Le rattachement du logement. Le logement est-il bien rattaché au bon propriétaire ? Voir Gérer les propriétaires.
Un montant ne correspond pas à mon calcul
Chaque ligne de facture est traçable : ouvrez le brouillon et remontez à la réservation et à la règle. Vérifiez :- la base de commission (brut, net, net hors ménage…) ;
- le mode HT / TTC ;
- les forfaits appliqués et leur mode (par séjour, par nuit, par mois) ;
- une éventuelle surcharge sur ce logement.
L’envoi d’une facture échoue
Le statut passe à Erreur. Causes fréquentes :- identifiants de l’outil de facturation expirés → reconnectez l’outil ;
- données refusées par l’outil (client manquant, champ obligatoire) → vérifiez la fiche du propriétaire côté outil de facturation, puis renvoyez.