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# Questions fréquentes

> Les réponses aux questions les plus courantes des conciergeries sur Firby.

## Firby remplace-t-il mon outil de comptabilité ?

Non. Firby **prépare** les factures et les envoie à votre outil de facturation
(Pennylane, Qonto, Abby, Henrri, Sinao ou Axonaut), qui reste le système officiel : numérotation, TVA,
conformité. Firby fait disparaître le calcul et la ressaisie, pas votre comptabilité.

## Dois-je tout configurer chaque mois ?

Non. La configuration (PMS, règles, propriétaires) se fait une fois. Ensuite, chaque
mois, vous lancez la génération en un clic : Firby synchronise vos PMS, crée les
brouillons, et il ne vous reste qu’à vérifier et envoyer.

## Dois-je configurer chaque nouveau logement à la main ?

Non, si vous désignez une **règle de facturation par défaut** (et, au besoin, des tags)
dans **Réglages → Mon compte → Nouveaux logements**. Tout logement que Firby découvre
ensuite dans votre PMS arrive déjà configuré, donc facturable. Voir
[Configurer d’avance les nouveaux logements](/pms/synchronisation#configurer-d-avance-les-nouveaux-logements).

## Quels PMS sont compatibles ?

Superhote, Guesty, Lodgify, Smoobu, Smily et Hostaway. Voir
[La synchronisation, en bref](/pms/synchronisation).

## Quels outils de facturation sont compatibles ?

Pennylane, Qonto, Abby, Henrri, Sinao et Axonaut. Voir [Envoyer vers votre outil](/factures/envoi).

## Comment est calculée la commission ?

Sur une **base** (brut, net, net hors ménage, nuitées seules, ou commission PMS) à
laquelle s’applique votre **taux**, en HT ou en TTC selon votre régime de TVA. Voir
[Commissions](/regles/commissions).

## Une réservation à cheval sur deux mois, elle tombe où ?

Selon le **timing** de votre règle : le mois du **check-in** ou celui du **check-out**.
Voir [Commissions](/regles/commissions#le-timing).

## Et si le propriétaire occupe lui-même son logement ?

Vous choisissez le comportement : **ignorer** la réservation, ou produire une **ligne à
zéro** pour la tracer. Voir [Vue d’ensemble des règles](/regles/vue-ensemble).

## Les réservations annulées sont-elles facturées ?

Par défaut, non : seules les réservations **confirmées** entrent dans le calcul. Vous
pouvez inclure d’autres statuts dans votre règle si votre contrat le prévoit.

## Puis-je un tarif différent pour un seul logement ?

Oui, avec une **surcharge par hébergement** : elle ajuste la commission ou un forfait
pour ce logement précis, sans toucher aux autres. Voir [Surcharges](/regles/surcharges).

## Puis-je faire un geste commercial à un propriétaire ?

Oui, avec un **avoir** : une dépense exceptionnelle de catégorie « Avoir / Geste
commercial », déduite de la facture du mois (la ligne apparaît en négatif). Voir
[Dépenses exceptionnelles](/factures/depenses).

## Comment savoir si une facture est payée ?

Firby remonte le statut de paiement depuis votre outil de facturation. Voir
[Paiements et prélèvement SEPA](/factures/paiements).

## Puis-je prélever directement mes propriétaires ?

Oui. Avec un **mandat SEPA** signé par le propriétaire et votre compte **Stripe**
connecté, un clic prélève le montant TTC d’une facture — sans commission Firby. Voir
[Paiements et prélèvement SEPA](/factures/paiements).

## Je me connecte avec Google : puis-je aussi avoir un mot de passe ?

Oui. Dans **Réglages → Mon compte**, la section **Définir un mot de passe** vous laisse
en créer un (8 caractères minimum) pour pouvoir aussi vous connecter par e-mail, en
plus de Google.

## Pourquoi ne puis-je pas m’abonner ?

L’abonnement suit le nombre de **logements actifs**. Il faut donc au moins **un
logement actif** — créé manuellement ou importé de votre PMS — pour démarrer
l’abonnement (ou l’essai gratuit).

## Puis-je interroger mes données depuis un autre outil ?

Oui, via l’[API Firby](/api/vue-ensemble) (clé API, page Réglages → API), ou en
branchant [Claude ou ChatGPT](/api/assistants-ia) sur votre espace pour poser vos
questions en langage naturel.

## Mes propriétaires peuvent-ils voir leurs factures ?

Oui, via le [portail propriétaire](/proprietaires/portail) : vous les invitez, ils
consultent leurs factures en autonomie, et vous pouvez révoquer l’accès à tout moment.